Segui passo passo il form sottostante. Il nostro team di assistenza clienti visionerà la tua richiesta di reso dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 18.00

Una volta che il nostro team di assistenza clienti avrà approvato la tua richiesta di reso, ti arriverà all'email che hai indicato, l'etichetta in formato digitale da mostrare elettronicamente alle poste oppure da stampare e apporre sul pacco. Le spese di spedizione per il primo reso sono gratuite. Le successive richieste saranno a tuo carico.

Prepara i capi che vuoi rendere, piegandoli accuratamente e ripondendoli nella loro busta protettiva con il cartellino; Riponi i capi nella tua scatola ONECASHMERE (o comunque in un imballo che prevenga danni ai capi che vuoi rendere); la pellicola protettiva esterna è dotata di uno strappo e di una seconda fascia adesiva per ri-sigillare il pacco, utilizzabile rimuovendo la pellicola bianca.

Recarti presso un Ufficio Postale o un negozio Punto Poste e mostrarlo il codice arrivato per email per effettuare il reso (in alternativa puoi stampare l'allegato della email e portarlo assieme al pacco di reso presso un qualsiasi Ufficio Postale).

Può volerci qualche giorni prima che il tuo pacco di reso arrivi presso i nostri uffici. Puoi tenere monitorato la tua spedizione con il codice tracking che ti arriva per email.

Quando riceveremo il tuo pacco con i capi da RENDERE, prenderemo in visione ogni singolo capo affinchè rispettino le nostre policy sul cambio e reso.

Successivamente emetteremo subito il rimborso della cifra pagata dei capi che hai reso, esclusivamente sul metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell'ordine.

Le tempistiche di accreditamento dipendono dal metodo di pagamento e dai circuiti bancari e ci possono volere da 1 a 14 giorni. La nostra assistenza clienti è sempre a tua disposizione per rispondere alle tue domande.